想知道智能电话机器人和自动化是否会成为人类员工在作业场合中的新同伴？NICE在这里为你回答。
　　机器人流程自动化是现在世界各地企业所推重的一大趋势。通过将智能电话机器人与其他技术相结合，企业可以将日常重复的业务流程自动化，以前进功率并带来更好的成果。根据全美软件和服务公司协会的计算，机器人流程自动化可以将运营本钱降低65％，并在在短短的半年之内完结投资回报。
　　每个企业都有可以通过无人值守的机器人从头到尾完结自动化的流程。这些机器人无需任何干涉，即可全天候地从一个行列中搜集和实行使命，一同不发生任何差错。但是，那些具有需求人工干涉或运用沟通技巧才干抵达决议方案点的业务流程是否也可以完结自动化？
　　智能电话机器人和自动化—人类劳动力的新同伴？
　　答案是可以的，而这正是桌面自动化得以扩展其效能的用武之地。人工参与的桌面自动化进程让智能台式机器人在某些使命中可以帮忙人类员工共同完结。这类机器人可以仿照人类的行为，除了拷贝、粘贴信息、数据输入，它们还可以可以翻开应用程序和实行动作。它们乃至可以逾越人类的表现，通过精确快速地搜集和分析很多实时数据，并根据成果采用行动，然后完结目标。所有这些活动都发生在员工的桌面上和在后台中，通过点击按钮，切换标签，检查字段是否有特定的数据，乃至是多个事情的杂乱组合来触发。
　　最近算法技术方面的前进以及深度神经网络的扩展运用也使得该技术完结价值的才干明显前进。例如，在需求动用到联络中心的行业界，代理商常常需求处理多个使命（例如与客户沟通、收购信息、输入数据等），而人工参与的自动化流程的确在这其间减轻了不少负担。机器人在允许这些代理人专注于与客户攀谈的一同，在多个应用程序中可以实时查找相关数据或找出下一步应采用的最佳方法。
　　通过这种方法，人类和桌面机器人协同作业，由人类监督每项活动的实行，使得人类可以专注于更幽默，更有价值的作业，一同也可以在技术支撑下实时做出最佳决议方案。
　　智能电话机器人和自动化—人类劳动力的新同伴？
　　大型企业运用桌面自动化机器人使他们的员工可以充沛运用自己的专业知识，专注于作业的本质，然后令客户和员工的高度满意并优化运营功率。例如，英国某家市场份额靠前的移动网络供应商现已完结了多种流程类型中32个流程的自动化，仅自动化就在每月节省超越400万秒。运用全自动化系统和有人工参与的自动化系统，该企业每年估计可以完结约100万英镑的额外收益。
　　人工参与的自动化流程还可以辨认需求进行额外员工培训的事情和流程，使管理人员可以采用必要方法来前进员工的绩效。例如，假如员工需求在进行某一项进程前须阅读免责声明，但免责声明文本仅翻开两秒钟就被封闭，系统可以检测到该员工很有或许没有阅读该免责声明，并将警报发送给管理人员。
　　反之，管理人员将可以更好地把时间集中在供应量身定制的辅导和支撑上。这将有助于员工进一步进步他们的客户服务技术，由于他们将花更多时间专注于进步客户忠诚度和满意度，而不是重复实行单一的使命。
　　智能电话机器人和自动化—人类劳动力的新同伴？
　　决议哪些使命可以完结自动化可谓是一个巨大的应战。随着客户希望的不断变化和全新参与途径的呈现，从哪里开端拟定长时间方案并不总是那么开门见山的可以决议。人工参与的桌面自动化在这方面可以再次供应帮忙，通过搜集流程中信息来进一步实时发现可优化的流程。
　　自动化怎么适应现有系统和流程也是一个值得重视的问题。例如，在投资“最佳”IT系统的背景下，流程自动化是否仍然保有其自身价值吗？关于传统的自动化来说，其价值往往会遭到应战，但是随着有人工参与的桌面自动化的呈现，智能桌面机器人可以运用现有系统为用户带来更多价值。
　　每一个垂直领域内的每一个组织，都有需求保证精确性和速度，但却重复、耗时、简单犯错的流程。这些流程的自动化现已成为实际，越来越多的人意识到，人类可以从些琐碎的重复作业中解脱出来，为组织增加更多的价值。
　　人工参与的桌面自动化不仅可以帮忙节省员工贵重的时间，它们乃至可以称之为人类员工的新朋友。究竟，谁不想要归于自己的智能机器人辅佐呢？

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